Concept: deze tekst wordt nog nagekeken voordat de webshop officieel opent.

Privacyverklaring

We gaan zorgvuldig om met je gegevens en gebruiken alleen wat we nodig hebben om je machine te verkopen, te bezorgen en je te helpen.

Welke gegevens

Als je online bestelt: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en, als je laat bezorgen, je adres. Daarnaast wat je bestelt en of de betaling is gelukt. Je betaalgegevens zelf (zoals je rekeningnummer) gaan naar Mollie, niet naar ons.

Waarvoor

• Om je bestelling af te handelen en te bezorgen, en je daarover te bellen of te mailen.
• Om de factuur te maken. Facturen moeten we wettelijk 7 jaar bewaren.
• Om je te helpen als je een beroep doet op je garantie of herroepingsrecht.

We gebruiken je gegevens niet voor reclame en verkopen ze aan niemand.

Met wie we gegevens delen

• Mollie, voor de betaling.
• Onze hostingpartijen (Vercel en Supabase), waar de webshop en de gegevens draaien. De database staat in Frankfurt.
• Anthropic, dat de chat op de site maakt (zie hieronder).

De chat

De chat op de site is een AI-assistent. Wat je in de chat typt, gaat naar Anthropic, dat het antwoord maakt. Anthropic doet dat in onze opdracht, gebruikt je berichten niet om zijn AI te trainen en kan ze daarvoor buiten de EU verwerken. Deel in de chat dus niets wat je liever voor je houdt.

Zelf bewaren we gesprekken niet, met twee uitzonderingen:

• Je verstuurt een reparatieaanvraag. Dan bewaren we je naam, telefoonnummer, e-mailadres en adres, de machine en wat eraan mankeert, en het gesprek erbij. Dat gebruiken we om je te bellen of te mailen voor een afspraak en om de reparatie af te handelen.
• Je geeft een duim omlaag. Dan bewaren we dat gesprek, zodat we kunnen zien wat er beter moet.

Om misbruik te voorkomen tellen we hoeveel berichten er per gesprek en per bezoeker worden gestuurd. Een bezoeker herkennen we daarbij aan een code die elke dag verandert; we slaan geen IP-adres op. Die tellingen gooien we na 14 dagen weg.

De wachtlijst

Is een machine niet op voorraad, dan kun je je op de wachtlijst zetten. We bewaren dan je naam, je e-mailadres of telefoonnummer en waar je op wacht. Dat gebruiken we alleen om je te laten weten dat er een machine voor je is. Na een half jaar verwijderen we het vanzelf; wil je er eerder af, mail ons dan.

Bezoekersstatistieken en cookies

We houden zelf bij hoe de website wordt gebruikt: welke pagina's worden bekeken, via welke weg bezoekers binnenkomen (bijvoorbeeld Google of Marktplaats), of ze een telefoon of computer gebruiken, uit welk land ze komen en of ze op de knop tikken om ons te appen of te bellen. We slaan daarbij geen IP-adres op en gebruiken geen cookies. Een bezoeker herkennen we alleen binnen dezelfde dag, aan een code die elke dag verandert; we kunnen niemand volgen. Deze gegevens delen we met niemand.

Deze website gebruikt geen tracking- of advertentiecookies. Welke machines je onlangs hebt bekeken, onthoudt alleen je eigen browser; dat komt niet bij ons. Tijdens het betalen kan Mollie op zijn eigen betaalpagina cookies gebruiken.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten aanpassen of laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren. Mail daarvoor naar info@witgoedwarenhuis.nl. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Witgoed Warenhuis, 3e Joan Maetsuyckerstraat 234, 2593 ZS Den Haag, info@witgoedwarenhuis.nl.